Política de reembolso

Política corta de devoluciones

Aplica a: servicios de llamadas médicas y servicios médicos en eventos contratados por clientes.
No aplica a servicios ya prestados parcialmente cuando haya sido ejecutado conforme al acuerdo, ni a gastos no reembolsables claramente especificados con el cliente.

Doble verificación: la devolución procede solo si el servicio no fue prestado con un mínimo de 24 horas desde su solicitud en el caso de consultas telefónicas y a domicilio o si hubo fallo sustancial que impida la prestación.
En el caso de otros servicios que no sea consultas telefónicas y a domicilio procede si no se pueden cumplir con plazos y fechas acordadas previamente con el cliente. Pagos para servicios urgentes podrán ser devueltos si no se incurre en gastos de gestión o desplazamiento los cuales serán descontados del importe pagado.
Contextos no elegibles: descuentos y promociones no reembolsables; cancelaciones por parte del cliente fuera de los plazos establecidos (48 h de antelación); cambios de fecha o formato solicitados por el cliente sin necesidad de reprogramación de servicio.

3.Forma de devolución y tiempos

Si procede, la devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado al contratar el servicio, salvo acuerdo en contrario.
El importe a devolver puede verse reducido por gastos incurridos directamente en la prestación (por ejemplo, costos de coordinación, personal desplazado o materiales utilizados) y se comunicará claramente al cliente.
Los tiempos de devolución pueden extenderse entre 7 y 14 días hábiles.